Condiciones de venta

La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las condiciones generales (ver Marco Legal), que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y Náutica Robinson, S.L. (en adelante, Robinson).

Comunicación

Para todos los efectos necesarios, los clientes de Robinson disponen de los siguientes elementos de contacto:

  • Nombre: Librería Náutica Robinson
  • Dirección de contacto: C/ Santo Tomé, nº 6
  • CP y localidad: 28004 Madrid (España)
  • Teléfono: +34 910 242 807
  • Correo electrónico: robinson@nauticarobinson.com

Precios e impuestos

Los precios de este catálogo incluyen el IVA.

En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o territorios situados fuera del territorio de aplicación del IVA se descontará el IVA siempre que así lo prevea la normativa de dicho Impuesto. En aquellos casos en que sea de aplicación, no se incluyen los pagos de derechos aduaneros, aranceles, DUA, IGIC, etc que correran por cuenta del adquirente.

En los envíos a países extracomunitarios también se descontará el IVA.

En estos casos especiales, el cliente será informado del coste final mediante un correo electrónico. Los precios de los libros, tal y como recoge el artículo 9 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas, están fijados por los editores. Excepcionalmente pueden sufrir pequeñas variaciones sin previo aviso, pero siempre justificadas por medio de una comunicación del editor.

Disponibilidad de los productos

Como ayuda para nuestros clientes, en cada ficha de nuestro catálogo aparece una información de disponibilidad y, en su caso, una fecha aproximada de recepción del artículo.

El contenido de la tienda virtual de Robinson se actualiza varias veces al día por lo que la información de disponibilidad (Disponible, Pendiente de Recibir…) se ajusta bastante bien a la realidad. Sin embargo, su valor es relativo ya que las existencias reales dependen en cada momento de las ventas a nuestros clientes y del funcionamiento de los proveedores. Igualmente, los plazos de llegada de los títulos de los que no tenemos existencias es una aproximación basada en nuestra experiencia previa con el proveedor concreto de ese artículo; su intención es meramente orientativa. En ningún caso esa fecha podrá tomarse como un compromiso de entrega por parte de la librería.

Información

En virtud de los artículos 40 y 47 reformados por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, Robinson a través de su tienda virtual pone a disposición de sus clientes, de manera veraz, eficaz y suficiente, toda la información necesaria para poder realizar de manera satisfactoria para ambas partes la compra de los productos que en ella se ofrecen. Para ello es fundamental la lectura detenida tanto de las condiciones generales contenidas en el Marco Legal como estas Condiciones de Compra.

Además, en cada fase del proceso de compra, Robinson enviará un correo informativo referido a la fase concreta a la que se refiera (correo automático de recepción del pedido, correo informativo y personal del comienzo del proceso, correos informativos relacionados con modificaciones del precio final, aplicación de descuentos, retrasos o incidencias con algún título, aviso de envío con fecha aproximada de llegada del paquete, etc.)

Robinson también continúa el seguimiento del pedido cuando ya se encuentra en manos de las agencias de transporte y facilitará a sus clientes los códigos de localización del envío, y en el caso de ser necesario, los teléfonos de las oficinas locales para adecuar la entrega a sus necesidades.

Garantía y devoluciones

Todos los artículos enviados por Robinson están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En ese caso se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de Robinson, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los libros.

Robinson pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002 les asiste el derecho de desistimiento. Consiste éste en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en el artículo 47 de la misma ley y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo o entregarlo directamente en la librería, presentando la factura de compra; tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, Robinson reintegrará el importe del artículo devuelto -no se incluyen los gastos de envío- en el plazo más breve posible, y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.

No se considerará como devolución la no recogida de un paquete enviado. Para poder acogerse a sus derechos como consumidor el cliente debe cumplir correctamente las obligaciones contraídas y recogidas en estas Condiciones de Compra. En caso contrario, Robinson se reserva el derecho de recurrir a las pertinentes medidas legales.

En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con la librería para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva.

Tramitación del pedido

Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.

Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 13:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente. Los pedidos recibidos en días festivos en la ciudad de Madrid serán tramitados el siguiente día laborable. A estos efectos, el sábado no tendrá la consideración de día laborable.

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería de reconocido prestigio o a través de Correos según los casos. Los plazos de envío facilitados por Robinson son aquellos contratados con las empresas de mensajería o Correos; no siendo responsable Robinson de los perjuicios derivados de los retrasos en los que puedan incurrir los transportistas.

Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Comentarios

Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo "Comentarios".


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